Integriteit

Waardwonen en integriteit

Waardwonen is een professionele, ondernemende woningcorporatie die actief is in de gemeenten Lingewaard en Millingen aan de Rijn. Wij zijn ons bewust van onze rol in de maatschappij en de verantwoordelijkheid naar alle partijen die met ons te maken hebben. Deze verantwoordelijkheid krijgt vorm in de manier waarop we zaken doen.

Waardwonen onderschrijft de AedesCode en de Governance code, maar heeft daarnaast al jarenlang een eigen beleid en reglement voor bestuur en toezicht met de titel Rollen en Regels. Hiermee zeggen we niet klakkeloos ja tegen de gestelde regels maar denken we vanuit de waarden van Waardwonen.

Het Waardwonen integriteitsbeleid geeft extra duidelijkheid over de normen die wij stellen aan ons doen en laten. Het is een instructie die specifiek geldt voor Waardwonen, maar daarnaast in de basis ook van toepassing op verbindingen van Waardwonen zoals voor Lingewaard Bouw BV, Lingewaard Beheer BV en VOF Waardwonen-U-Projecten.

Het integriteitsbeleid werkt alleen als wij ons steeds weer afvragen wat dit beleid voor ons eigen werk betekent. Alleen dan wordt het een leidraad en een toetssteen voor ons handelen. Dit is een opdracht voor ieder afzonderlijk en voor ons allen tezamen. Denk er dus over na, maar praat er ook over met anderen. Dan wordt dit integriteitsbeleid geen papieren tijger, maar blijft ze actueel en toepasbaar in praktijk.

Algemeen

Binnen Waardwonen streven wij naar een open cultuur, waar wij elkaar open en eerlijk aanspreken. Waardwonen hecht veel waarde aan integriteit. Daarom heeft iedere werknemer de integriteitscode ondertekend. In de integriteitscode staan onze gedragsregels beschreven. Onder integriteit verstaan wij al het handelen, zowel van de organisatie als van haar medewerkers, dat gekenmerkt wordt door onkreukbaarheid en betrouwbaarheid, met oog voor maatschappelijke verantwoordelijkheid van de organisatie.

Integriteit als basishouding

Wij houden ons in ieder geval aan de geldende wet- en regelgeving en de intern geldende voorschriften. Daarnaast is integriteit het uitgangspunt voor gedrag. Integriteit betekent veel meer dan het naleven van wet- en regelgeving en interne voorschriften. Wij zien integriteit als basishouding voor ons handelen.

Kernwaarden

Wij hanteren een vijftal kernwaarden. Deze kernwaarden zijn transparant en vormen voor ons een integer kader, namelijk:

Maatschappelijk gedreven: sociaal, midden in de samenleving.
Inspirerend: (pro) actief, ontwikkeling, ondernemend, professioneel, voor de muziek uit,
uitwisselen van informatie, mogelijkheden scheppen, initiator, rolmodel.
Respectvol: mensgericht, sociaal.
Betrouwbaar: partner, afspraken nakomen, kwaliteit, vertrouwd.
Betrokken: klantgericht, zichtbaar.

Onderdelen

Ons integriteitsbeleid bestaat uit de volgende onderdelen:

Integriteit als basishouding: vijf kernwaarden
Regeling ongewenste omgangsvormen
Integriteitscode
Rollen en Regels Governancecode
Klokkenluidersregeling
Meldpunt integriteit Woningcorporaties

Integriteit als basishouding: vijf kernwaarden

Maatschappelijk gedreven
sociaal, midden in de samenleving

Wij gaan op gelijkwaardige wijze met elkaar om, of het nu een klant, medewerker, manager of bestuurder betreft. Dat betekent ook dat wij op een duidelijke en respectvolle wijze communiceren met zowel de interne als de externe relatie en ook mogen verwachten dat deze ons op een gelijkwaardige manier zal benaderen.
Wij scheiden zakelijke en privérelaties. Dit ter voorkoming dat privébelangen in conflict komen c.q. verstrengeld raken met de belangen van Waardwonen, dan wel dat de schijn wordt gewekt dat dit het geval zou zijn. Hierbij melden wij elk gesignaleerd (potentieel) belangenconflict.
Wij verrichten onze werkzaamheden op professionele wijze. Wij hebben geen gunsten nodig als dank voor de werkzaamheden die wij als professionals verrichten. Onze regels ten aanzien van (de toelaatbaarheid van) gunsten hebben wij in de integriteitscode exact beschreven. Hierbij betrachten wij uiterste terughoudendheid en volledige openheid.

Inspirerend
(pro) actief, ontwikkeling, ondernemend, professioneel, voor de muziek uit, uitwisselen van informatie, mogelijkheden scheppen, initiator, rolmodel

Wij handelen op proactieve wijze om zowel de interne als externe klant te bedienen. Wij coachen elkaar in een proactieve houding. Zo worden waar nodig proactief afspraken met een klant gemaakt. Daar waar wij een mankement opmerken zullen wij niet afwachten tot een klant een klacht indient, maar zelf actie ondernemen of de verantwoordelijke collega op het mankement attenderen.
Wij bieden proactief onze hulp aan en wachten niet tot onze collega’s om hulp moeten vragen. Heb oog voor veiligheid.
Agressie en geweld wordt binnen Waardwonen niet getolereerd, of het nu gaat om agressie onder collega’s of agressie van derden. Wij beschermen ons tegen iedere vorm van agressie of geweld (telefonisch, schriftelijk, verbaal of fysiek). Hiervoor hebben wij de regeling ongewenste omgangsvormen opgesteld.

Respectvol
mensgericht, sociaal

Wij beseffen dat ieder van ons, ongeacht zijn of haar functie, voor wat ons gedrag betreft, een voorbeeldfunctie vervult voor de directe collega’s en onze omgeving. Wij tonen respect aan onze klant en de klant zal hier voorbeeld aan nemen.
Wij werken samen aan de verwezenlijking van de doelstellingen van Waardwonen. Samenwerken houdt in dat we samen staan voor de verantwoordelijkheden. Als het nodig is, bieden we elkaar een helpende hand. Wij kijken verder dan onze eigen taak. We hebben oog voor elkanders werk en werklast. Hierdoor halen wij meer uit de relatie met onze collega’s dan slechts ons eigen belang.

Betrouwbaar
partner, afspraken nakomen, kwaliteit, vertrouwd

Vertrouwen in iemand krijg je omdat je ervaart dat de ander betrouwbaar is en zich aan afspraken houdt. Betrouwbaarheid zorgt ervoor dat onze collega’s, maar ook de huurders, kopers, zakelijke partners vertrouwen hebben in ons en in Waardwonen als organisatie.
Betrouwbaarheid verkrijgen wij door ons te houden aan de stelregel ‘afspraak is afspraak’. Bij Waardwonen zeggen wij wat wij doen en doen wij wat wij zeggen. Wij beloven alleen wat wij kunnen nakomen. Afspraken worden vastgelegd, zodat achteraf verantwoording mogelijk is.
Voor ons is communicatie meer dan elkaar goed informeren over zakelijke aangelegenheden. Communicatie is ook een uiting van respect: wij begroeten elkaar, luisteren naar elkaar en laten elkaar in onze waarde. Wij willen goed samenwerken. Dat vraagt om het stellen van heldere doelen, het maken van duidelijke afspraken en het betrekken van mensen bij beslissingen die hen betreffen.
Communiceren betekent ook dat wij als professionele collega's kennis en ervaring met elkaar delen. Hiervoor is het nodig dat we regelmatig communiceren.
Voor een goede communicatie is het nodig dat wij tijdig alle benodigde informatie verstrekken aan onze gesprekspartners. Wij zijn transparant in onze communicatie en zorgen ervoor dat ook degene met wie wij communiceren duidelijk is naar ons toe. Communicatie brengt ons dichter bij elkaar en bij ons doel.

Betrokken
klantgericht, zichtbaar

Wij voelen ons verantwoordelijk voor ons werk en het werk van Waardwonen als organisatie. Om zowel de interne als de externe klant optimaal te bedienen, streven wij actief naar samenwerking tussen medewerkers en een goede teamprestatie.
Wij blijven altijd verantwoordelijk voor ons eigen handelen, zowel intern als extern. Om verantwoordelijk te kunnen zijn, moet verantwoordelijkheid worden gegeven. Door verantwoordelijkheid te geven wordt het persoonlijke ontwikkelingspotentieel vergroot. Wij leggen verantwoording af over ons eigen handelen en zijn aanspreekbaar op ons eigen gedrag.
Wij zijn ons bewust van de impact die de manier van spreken over Waardwonen tegenover derden kan hebben. Dit geldt zowel voor formele als informele contacten (bijvoorbeeld op een verjaardagsfeestje of in de sportkantine).
Wij realiseren ons het belang van de woningcorporatie binnen de maatschappij en hechten bijzonder aan de bestuurlijke integriteit en de maatschappelijke verantwoording van ons handelen. De directeur-bestuurder aanvaardt de verantwoordelijkheid die met de functie samenhangt en is bereid daarover verantwoording af te leggen. Deze verantwoording wordt intern afgelegd aan de Raad van Commissarissen, maar ook extern aan belanghouders, belangenorganisaties en burgers voor wie wij een maatschappelijke rol vervullen.
Onze betrokkenheid reikt verder dan onze eigen werkzaamheden. Wij vormen samen Waardwonen en voelen ons betrokken bij alle activiteiten van Waardwonen.

Regeling ongewenste omgangsvormen

Ook spreken we elkaar op respectvolle wijze aan op ongewenst gedrag. Ongewenst gedrag hoeft niet altijd opzettelijk ongewenst gedrag te zijn. Wij beoordelen gedrag aan de hand van onze kernwaarden, maar wij veroordelen niet. Wij leggen uit waarom gedrag ongewenst is en geven duidelijk aan welk gedrag gewenst is in de door ons opgestelde regeling ongewenste omgangsvormen.

Rollen en Regels Governancecode

Waardwonen onderschrijft de Governance code en heeft concrete afspraken in Rollen en Regels Governancecode vastgelegd. In Rollen en Regels Governancecode wordt ingegaan op de rolopvatting van bestuur en toezicht van Waardwonen. Integriteit, houding en professionaliteit staan in dit document - en voor ons als maatschappelijk ondernemer - centraal. Zie hier de volledige tekst van Rollen en Regels.

Integriteitscode Waardwonen

Sinds 2005 heeft Waardwonen een Integriteitscode. Hierin staan onze gedragsregels beschreven. Wij hanteren deze gedragsregels zodat we weten welk gedrag van ons wordt verwacht en wat wij van onze collega’s en andere werkrelaties mogen verwachten. Voor de exacte inhoud van onze gedragsregels verwijzen wij naar onze integriteitscode.

Klokkenluidersregeling

Eén van de kenmerken van integriteit is dat medewerkers die misstanden (inbreuken op de integriteit) aan de kaak stellen, hiervan geen persoonlijke schade mogen ondervinden. Om de melder van de vermeende misstanden te beschermen, is de klokkenluidersregeling opgesteld. In deze regeling staat o.a. het meldingsproces beschreven.

De leidinggevende heeft een belangrijke rol bij de behandeling van eventuele vermeende misstanden.
Daarnaast hebben wij twee vertrouwenspersonen aangesteld die de discretie borgen. Zie hier de volledige tekst van de Klokkenluidersregeling.

Meldpunt Integriteit Woningcorporaties

Bij het Meldpunt Integriteit Woningcorporaties kan iedereen terecht om signalen door te geven die te maken hebben met mogelijk niet integer handelen. Het Meldpunt richt zich daarbij vooral op een mogelijke frauduleuze cultuur binnen een woningcorporatie en op zelfverrijking door medewerkers, management en bestuurders.

Voor meer informatie over het meldpunt, ga naar www.vrom.nl/meldpuntcorporaties
Het meldpunt heeft een eigen e-mailadres, meldpuntcorporaties@minvrom.nl en een postadres:
Meldpunt Intergriteit Woningcorporaties
Postbus 16191
ipc 525
2500 BD DEN HAAG